美国综合地产公司CBRE基于HoloLens为工程现场提供服务支持

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（XR导航网 2024年01月08日）CBRE世邦魏理仕是位于美国德克萨斯州达拉斯的综合性地产公司，拥有员工超过115,000人，主要通过为地产业主、投资者及承租者提供服务。

作为一家综合性地产公司，世邦魏理仕为一系列领域的客户提供服务，包括设计和建造，以及修葺和改造等等。为了给客户最佳的服务，高效完成相关建设工作，这家公司一直专注于先进技术的投资，比如说微软 HoloLens。

世邦魏理仕已经完善了其与原始设备制造商的协作和现场故障排除能力。他们知道保持实验室高效运转的重要性。实验室设备停机会破坏有价值的样品，延迟研究，并致使公司为工程现场访问和新实验室设备花费无数美元。

这就是世邦魏理仕将HoloLens 2设备引入其服务支持计划的原因。HoloLens 2设备使得现场工程师能够独立诊断和排除故障，在必要时更换设备部件，同时参考虚拟手册和分步说明来执行复杂的程序。微软的远程协助服务同时允许技术人员快速与非现场同事联系，无需现场访问即可轻松呼叫专家。

在一个案例中，世邦魏理仕的一个国际制药客户在欧洲和美国拥有多个大型研发和制造基地，而公司需要为这个客户提供系统改进服务。团队通过HoloLens培训现场工程师，帮助对方节省了超过112天的系统停机时间，从而在18个月的时间内节省了600万份以前无法恢复的样品。

这是世邦魏理仕独有的服务支持计划。世邦魏理仕的现场工程师接受了原始设备制造商的培训，学习如何快速诊断和修复科学家使用其设备时遇到的最常见问题。工程师培训包括机器人、电气、编码和软件培训，以及一套混合现实工具。

HoloLens混合现实头显允许工程师在自己的设备进行诊断和故障排除，并在必要时更换设备部件，同时参考指导他们完成流程的虚拟手册。HoloLens头显与微软系统集成，使得技术人员能够在任何地点快速与远程工作人员联系，或者在需要时无需现场访问即可呼叫专家。

与原始设备制造商的合作使得世邦魏理仕工程师在系统改进计划中发挥关键作用。世邦魏理仕在18个月内为一个制药客户提供了18项系统改进，其中5项是由世邦魏理仕专家开发，因为他们在支持过程中通过微软HoloLens获得了独特的整体视角。

这个合作伙伴计划不仅提供了更透明的服务，而且节省的费用为客户提供了真正的价值，包括:

减少浪费的时间：对于制药客户，世邦魏理仕的现场工程师在18个月内节省了112次现场访问和相关的停机时间。
减少碳排放：减少OEM现场访问不仅减少了停机时间，而且根据标准车辆计算，这同时减少了403kg的二氧化碳排放量。
降低成本：节省了7000多件本应用于重新运行的消耗品，并且保全了600多万件样品，节省了约50万美元的成本。
进一步投资：对于所讨论的OEM，客户认为服务和系统可靠性是高标准的，这带来了进一步的资本投资和品牌声誉的提高。如果没有训练有素的世邦魏理仕工程师在场，这不可能实现。
更高的产出：另外，系统的正常运行时间导致更高的生产率，从而为部门带来更高的科学产出。

世邦魏理仕表示：“通过大幅缩短系统安装和确保系统运行之间的时间，我们为客户提供了最好的结果。考虑到系统的设计方式允许随着时间的推移添加和移除新设备，这种方法可以实现长期的安全性。”