TD Bank Continues to Advance VR Training to Simulate Everyday Customer Interactions

(XR Navigation Network May 17, 2024）为了进一步提升服务体验并加强对新人柜员的培训，多伦多道明银行早前宣布通过PICO的VR头显来提供沉浸式学习计划，帮助柜员在正式为不同类型的客户提供服务之前进行实践练习。

现在，道明银行再次宣布，将推出新的沉浸式虚拟现实工具，帮助同事能够与同行联系并模拟日常客户互动。

道明银行表示：“为了真正支持我们的同事在道明的持续学习，重要的是我们要以不同于以往的方式思考问题，并询问自己是否有更好的方法。通过TD Invent，我们不断探索VR等新兴技术的潜力，并与所有业务线合作，看看我们是否可以帮助将想法转化为新的现实。”

道明银行正在与旨在提升员工绩效的企业虚拟现实平台Strivr合作，共同推出沉浸式学习虚拟现实试点项目，以加强分支机构的客户服务培训。

现在，道明银行的同事们将使用虚拟现实头显来模拟分行的日常客户互动，并学习如何以有意义、个性化和同理心的方式解决相关问题。

在加拿大，试点于2023年11月至2024年5月在安大略省的10家分行和阿尔伯塔省的10家分行进行。道明银行的同事有机会完成三个培训模块，在那里他们练习:

• 为客户寻找同理心的解决方案。在模拟实验中，同事们遇到一位因支票被扣而显得很紧张的顾客，并练习用同理心来回应。

• 更好地了解客户，提供个性化建议。在两个模拟中，同事们通过提出开放式问题来练习支持客户，以便更好地了解客户及其财务目标。

• 意识到无意识的偏见。同事们学会识别无意识的偏见和微侵犯，以更好地理解它们对与同事和客户互动的影响。

值得一提的是，在对参与加拿大沉浸式学习试点项目的同事进行的一项调查中，道明银行发现：

• 近80%的人表示VR比传统培训更有效。

• 93%的人表示，他们在整个过程中学到的信息留存“高”或“非常高”。

• 近90%的人表示，他们有信心将所学到的知识应用到实际情况中。

在加拿大取得成功后，沉浸式学习试点项目将向美国扩展。2024年6月至8月期间，VR将在大费城和新泽西地区的10家道明银行支行部署。

道明银行的Early Talent VR体验最初于2023年1月至4月在加拿大首次作为试点推出。试点取得了成功的结果，99%的受访者表示达到或超过了他们的预期。大多数受访者（92%）表示，VR改善了他们的带薪实习体验，而所有受访者都表示，他们会向同龄人推荐道明银行。

Early Talent VR项目现已完全整合到2024年在加拿大提供的实习和合作项目中。在2024年2月至4月期间，又有80名带薪实习学生参加了项目。自试点开始以来，共有284名带薪实习学生和实习生使用VR完成了这个项目。

Early Talent VR项目同时会于2024年作为试点扩展到美国。今年2月至4月期间，26名在道明银行工作不到一年的分析师参加了项目。与加拿大的参与者一起，他们通过VR头显参加了各种沉浸式活动。