在圣诞节期间，Meta更换了一些Quest设备，因为用户反馈他们的头显无法使用。
Meta目前在其帮助网站上指出：
我们发现一个软件更新的问题，导致一些Quest 2/3/3S头显无法响应，并且无法正确启动。我们正在积极解决这一问题，但在大多数情况下，您现在能够正常使用设备。如果你的设备仍然无响应，请点击下面的按钮以获取后续步骤。感谢您的理解。
Meta的副总裁Mark Rabkin在X.com上表示：“几乎所有用户现在都可以正常使用设备，但如果您仍然遇到问题，请联系客服，我们将为您解决。”
上周向我们反馈的Quest用户表示，在一次失败的软件更新过程中，他们的头显实际上无法使用，Meta客服最初告诉他们需要购买新设备。不过，现在其中一些用户表示，他们已被联系到可以免费更换头显的方法。
我在12月31日拿出了一个已经很久未使用的Quest 2，经过几个小时的尝试，包括Meta的软件更新工具和初始设置重置，都无法使头显完全正常运行。
我访问了Meta的支持页面，并按照Quest 2的提示进行操作。“产品索赔”网站可供Quest 2、3和3S头显用户检查是否有资格通过输入序列号“申请更换”。我输入了这个Quest 2的序列号，结果显示不符合条件。我尚未就此设备联系Meta的客服，虽然头显并不是完全无响应，但也无法持续加载配对设置画面。
我们询问Meta有多少头显因此次更新而无法使用，以及他们提供了多少替换设备。考虑到圣诞节和新年期间，以及长时间休眠之后逐步上线的Quest 2头显，我们非常期待了解这一问题的范围和解决方案。
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